রেফারেন্স

aq999a-র শর্তাবলী এক নজরে

এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, bKash, Nagad ও Rocket-এ লেনদেনের শর্ত, এবং আপনার অধিকার ও দায়িত্ব পরিষ্কারভাবে জানিয়ে দিয়েছি। শর্তাবলী প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে — তাই অনুগ্রহ করে পুরোটা পড়ে নিন।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
aq999a aq999a-র শর্তাবলী এক নজরে
আপনার তথ্য সুরক্ষা

শর্তাবলীতে তথ্য ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা শর্তাবলীর গুরুত্বপূর্ণ অংশ। কীভাবে আমরা আপনার ডেটা রাখি, কুকি ব্যবহার করি, আর কখন পরিচয় যাচাই চাই — সব এখানে স্পষ্ট করেছি। কোনো অংশে পরিবর্তন চাইলে সহায়তা দলকে জানান। আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন এবং অন্য কাউকে ব্যবহার করতে দেবেন না — এটা শর্তাবলীর অংশ।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য আমরা শুধু লেনদেন প্রক্রিয়া ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে, তারপর তা মুছে ফেলা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। শর্তাবলী মেনে সাইট ব্যবহার করলে কুকি ব্যবহারে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড শুধু আপনারই জানা থাকবে। অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে সেই কার্যকলাপের দায় আপনার। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড বদলান এবং সহায়তা দলকে জানান।

পরিচয় যাচাই

উত্তোলনের আগে বা সন্দেহজনক কার্যকলাপে আমরা NID, পাসপোর্ট বা ওয়ালেটের স্ক্রিনশট চাইতে পারি। যাচাই না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া করা হবে না — এটা শর্তাবলীর বাধ্যতামূলক অংশ।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা নাম বদলাতে চাইলে সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় প্রমাণ দিয়ে নিশ্চিত করার পর পরিবর্তন করা হবে। ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে দুটোতেই অনুরোধ জানাতে পারবেন।

শর্ত লঙ্ঘনের পদক্ষেপ

শর্ত ভাঙলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি। একাধিক অ্যাকাউন্ট, ভুয়া তথ্য বা তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার — এগুলো সবই লঙ্ঘনের উদাহরণ। সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিল করতে চাইলে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

শর্তাবলী সংক্রান্ত সহায়তা

শর্ত নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অধিকার নিয়ে জানতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো জিজ্ঞাসা বা অভিযোগ জানাতে পারবেন লাইভ চ্যাট, ইমেইল কিংবা আমাদের সামাজিক মাধ্যমের যেকোনো চ্যানেলে। অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে বা উত্তোলনে সমস্যা দেখা দিলে, কারণসহ আপনাকে জানানো হবে এবং আপনি প্রতিক্রিয়া জানাতে পারবেন। শর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি পেতে চাইলে আমাদের দলকে জানান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে দ্রুত ব্যাখ্যা দরকার? আমাদের চ্যাট খুলুন — সরাসরি কথা বলুন সহায়তা দলের সাথে। অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা উত্তোলন আটকে গেলে চ্যাটেই জানাতে পারবেন কারণ ও পরবর্তী পদক্ষেপ।

ইমেইল

বিস্তারিত প্রশ্ন বা আনুষ্ঠানিক অভিযোগ থাকলে ইমেইলে লিখুন। শর্ত সংক্রান্ত বিষয়ে আমরা লিখিত উত্তর দিই যাতে আপনার কাছে রেকর্ড থাকে। NID যাচাই বা ওয়ালেট মালিকানা প্রমাণেও ইমেইল ব্যবহার করতে পারবেন।

সামাজিক মাধ্যম

আমাদের সামাজিক মাধ্যম পৃষ্ঠায় শর্ত পরিবর্তনের আপডেট জানাই। শর্তাবলী নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন সেখানেও করতে পারবেন। তবে অ্যাকাউন্ট-সুনির্দিষ্ট বিষয়ে লাইভ চ্যাট বা ইমেইল ব্যবহার করুন।

শর্তাবলী নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কিত কিছু সাধারণ প্রশ্ন ও তাদের উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন — লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে। শর্তাবলী পরিবর্তন হলে আমরা এই পৃষ্ঠা হালনাগাদ করি, তাই মাঝেমধ্যে দেখে নিন।

মূল শর্ত সবার জন্য সমান। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু শর্তের প্রযোজ্যতা ভিন্ন হতে পারে। আপনার এলাকায় এই পরিষেবা ব্যবহারে আইনি বাধা থাকলে অ্যাকাউন্ট না খোলাই ভালো।

এটা শর্ত লঙ্ঘন। আমরা ধরতে পারলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব এবং ব্যালেন্স আটকে রাখতে পারি। প্রতি ব্যক্তির জন্য একটাই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত — এটা bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট তথ্য দিয়েও যাচাই করা হয়।

না। জমা ও উত্তোলন দুটোতেই আপনার নিজের নামের ওয়ালেট ব্যবহার করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেটে লেনদেন শর্ত লঙ্ঘন এবং সেক্ষেত্রে উত্তোলন আটকে যাবে বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

সাধারণত NID-র ছবি বা পাসপোর্টের স্ক্যান চাওয়া হয়। কখনো কখনো আপনার ওয়ালেটের স্ক্রিনশটও লাগতে পারে, যাতে ওয়ালেটের নাম আর আপনার অ্যাকাউন্টের নাম মিলছে কি না দেখা যায়।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। বড় পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে জানাব। তবে এই পৃষ্ঠা নিয়মিত দেখে নেওয়া আপনার দায়িত্ব — হালনাগাদের পরও সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি দিচ্ছেন ধরা হবে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার নিজের ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে পরিচয় যাচাইয়ের পর। বন্ধের পরও রেকর্ড একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আমাদের কাছে থাকে।

যায়। সহায়তা দলকে ইমেইলে বা চ্যাটে জানান। আমরা কারণ জানাব এবং আপনার পক্ষ শুনব। তবে ভুয়া তথ্য বা একাধিক অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে সিদ্ধান্ত বদলানোর সম্ভাবনা কম।

সম্ভব, তবে পরিচয় প্রমাণ দিতে হবে। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করুন — NID বা পাসপোর্টের ছবি দিয়ে যাচাই হলে পরিবর্তন করা হবে। Rocket বা Nagad ওয়ালেট বদলাতেও একই প্রক্রিয়া।

না, bKash, Nagad আর Rocket — তিনটাতেই শর্ত একই। ওয়ালেট আপনার নিজের নামে হতে হবে, লেনদেনের রেকর্ড রাখতে হবে, আর উত্তোলনে পরিচয় যাচাই লাগতে পারে। কোনো ওয়ালেটে আলাদা ব্যতিক্রম নেই।

গুরুতর লঙ্ঘনে — যেমন ভুয়া তথ্য দেওয়া, একাধিক অ্যাকাউন্ট বা তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার — ব্যালেন্স আটকে রাখা বা বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে। সিদ্ধান্তের আগে আমরা আপনাকে জানাব এবং আপিলের সুযোগ থাকবে।