রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

aq999a-তে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্ত, তথ্য সংরক্ষণ ও লেনদেন সংক্রান্ত নীতিমালা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই নিজ এলাকার আইনি অবস্থান জেনে নেওয়া জরুরি।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট অধিকার
aq999a আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

aq999a-তে আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের মূল দায়িত্ব। এনক্রিপশন, সীমিত প্রবেশাধিকার ও নিয়মিত নিরীক্ষার মাধ্যমে আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার ডাটা শুধু প্রয়োজনীয় কাজে ব্যবহৃত হয়। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি দেওয়া হলো।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার লগইন, ওয়ালেট তথ্য ও লেনদেন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো প্রতিটি অনুরোধ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা রাখি না — শুধু কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় কুকি সক্রিয় থাকে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ও সন্দেহজনক কার্যকলাপে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা পাঠানো হয়। আপনি নিজের পাসওয়ার্ড যে কোনো সময় পরিবর্তন করতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্ধারিত সময়ে আপনার ডাটা মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়।

যোগাযোগের উপায়

আইনি বিষয়ে বা তথ্য সংক্রান্ত যে কোনো প্রশ্নে লাইভ চ্যাট অথবা ই-মেইলে জানান। আমরা আপনার অনুরোধ লিখিতভাবে নথিবদ্ধ করে রাখি।

সহায়তা পথ

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি পৌঁছাতে পারবেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে — আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও অধিকার নিয়ে কোনো অপেক্ষা করতে হবে না। লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা সরাসরি ফোনে জানাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট যে কোনো আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধের জন্য আমাদের লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিন। মোবাইল থেকেই সরাসরি কথা বলতে পারবেন, কোনো ফর্ম পূরণ ছাড়া।
ই-মেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা আইনি নথির প্রয়োজন হলে ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা লিখিত রেকর্ড রেখে উত্তর দিই।
ফোন সহায়তা জরুরি আইনি বিষয়ে বা অ্যাকাউন্ট অবরুদ্ধ হলে সরাসরি ফোনে কথা বলুন। আমাদের দল আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত সমাধানে এগোবে।

আইনি বিষয়ে প্রায়ই জানতে চাওয়া প্রশ্ন

নিচে ব্যবহারকারীরা আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি সম্পর্কে জানতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না। আপনার ব্যক্তিগত বা আর্থিক তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধু আপনার লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়।

সহায়তা দলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং জমাকৃত অর্থ নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় ফেরত দেওয়া হবে।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলে সেবা দেওয়ার নিশ্চয়তা দিই না — নিজ এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্টের নাম, নম্বর বা ঠিকানা পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর থেকে OTP দিতে হবে, তারপর পরিবর্তন কার্যকর হবে।

bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে সহায়তা দলে লেনদেন নম্বরসহ জানান। আমরা অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা করে আপনাকে ফলাফল জানাব।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ই-মেইল বা মেসেজও পাঠানো হতে পারে — নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখুন।

অ্যাকাউন্ট চালু থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনার সব তথ্য মুছে ফেলা হয়।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ধরে রাখা কঠিন হয় — বারবার লগইন করতে হতে পারে। কার্যকারিতার কুকি চালু রাখলে আপনার অভিজ্ঞতা মসৃণ থাকবে।

সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা চলে। পর্যালোচনা শেষে আপনার জমাকৃত অর্থ শর্ত অনুযায়ী ফেরত দেওয়া বা মুক্ত করা হয়।

ই-মেইলে আপনার অনুরোধ বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করে প্রযোজ্য নথি সরবরাহ করি — প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ লিখিতভাবে নথিবদ্ধ থাকে।